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第一部分：视频欣赏及讨论《门槛上的销售》

  如何成为客户眼中理想的银行客户经理？

  客户眼中的客户经理五维度专业素质模型分析

第二部分：客户的需求分析

  客户购买银行产品的动机

——练习：银行主打产品与动机匹配

  客户如何通过购买银行产品解决人生的八大问题？

  客户购买银行产品时的利益需求与情感需求分析

——银行客户经理如何满足客户的利益需求

——银行客户经理如何满足客户的情感需求

第三部分：分析客户行为差异，达致成功营销

  心理因素

——如何满足客户的七大心理感受？

——占便宜、成就感、面子、受尊重、幸运、安慰、安全感

  社会因素

——如何为不同群体客户提供服务？

  个人因素

——练习：客户不同生命周期阶段所需要的我行产品

第四部分：影响营销的文化因素及应对

  伦理关系

  从众心理

  人情消费

  关注家庭

  品牌意识浓

  中庸之道

第五部分：如何让客户记住你？

第六部分：如何让客户相信你？

第七部分：如何让客户喜欢你？