学员收益：

l  能够熟练应用“听、说、看、问”等沟通中的四大基本技巧

l  了解人们在沟通中的基本心理需求，做到有的放矢

l  有效提升学员沟通的说服力

课程时间: 6小时

授课形式：讲授+游戏活动+演练+影音

主要内容：（见下页）

一、影片播放《冰箱销售员》

1.         什么是沟通？

2.         一次成功沟通过程中的关键要素

二、影片播放《麦凯信封公司的66个问题》

1.         知己知彼——沟通前的信息准备最重要

2.         收集/了解对方信息的技巧

三、影片播放《两个男人的约会》

1.         沟通——好的开场等于成功了一半

2.         沟通——不打无把握之仗

3.         讨论：如何化解沟通时尴尬？

四、影片播放《莽撞的Mark》

1.         沟通中如何有效提问？

2.         游戏：口袋里的秘密

3.         开放式问题、封闭式问题与引导式问题在沟通中应用的技巧

五、影片播放《卖球拍》

1.         为什么对方感觉自己没有得到尊重？

2.         倾听的艺术

3.         聆听五到

六、连环图片欣赏/分析

1.         人的行为会说话

2.         沟通中如何有效地观察对方？

七、影片播放《西游记经典片段》

1.         有效表达的核心三要素

2.         如何加强语言的言辞之美？

八、影片播放《取悦于人的才干》

1.         有效获取别人信任的技巧

2.         如何让别人喜欢你？

九、影片播放《推波助澜一张嘴》

1.         人类需求的两个原始动机

2.         如何把好处说够？

3.         如何把坏处讲透？

十、大型演练《荒岛求生》——如何有效的说服对方？