跨部门协作中的常见问题：
Ø 跨本门协作过程中的本位主义思维问题
Ø 在参与跨部门协作时，工作的起点、终点以及如何展开，思路不够清晰，缺少全局思考的能力
培训目标：
Ø 准确记忆并熟练运用跨部门沟通的六大模块
Ø 能够运用跨部门沟通的四种工具
Ø 能够理解不同层次协作的关系特征差异
Ø 学员能准确评价自己的影响力构成情况，并明确影响力提升方向
课程特色：
这是一门“训练式”课程，与以往讲授式课程相比，讲师讲授部分的内容所占比重较低，讲师更多起到的是一个引导者的角色。课程中设计了大量的活动、分享、案例研讨、竞赛和场景模拟等环节，学员在课堂上不再是单纯的机械记忆，而是在通过参与、演练的过程中去体验和理解，记忆更为深刻。这种“训练式”课程有助于学员更快把知识转化成工作中的行为。
课程时间: 6小时
授课形式：讲授+案例研讨+游戏活动+演练+影音
主要内容：（见下页）
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一、跨部门沟通过程中常见的问题分析 1. 案例讨论及分析：犯错的服务器 2. 工作中协作的常见障碍 1) 事的障碍——流程障碍 2) 人的障碍—— ¨ 编码障碍 ¨ 方式障碍 ¨ 位置障碍 ¨ 心理障碍 二、理顺事——跨部门协作六大模块 1. 大型协作体验活动：移动工程队 2. 跨部门协作的六大模块 ¨ 确定任务 ¨ 确定责任方 ¨ 计划、盘点资源 ¨ 选择沟通策略、整合资源 ¨ 分工合作 ¨ 结果共担、反馈 |
三、理清人——对象分析及应对策略 1. 协调的层次与关键技巧 1) 跨部门协调的有效分析工具 ¨ 工具展示与练习：部门决策分析表 ¨ 工具展示与练习：影响力覆盖计划 ¨ 工具展示与联系：内部关系计划表 ¨ 工具展示与联系：外部关系计划表 2) 协调的层次与应对技巧 学员研讨 ¨ 沟通层次分析 ¨ 关系特征分析 ¨ 应对技巧分析 ¨ 上向沟通解析 ¨ 横向沟通解析 2. 如何解决协作中常见的冲突？ 1) 什么是冲突？工作中常见的冲突分析 2) 解决冲突的策略及六步法 3. 如何有效地影响别人？ 1) 跨部门协作中的影响技巧 ¨ 体验活动：沙漠求生 ¨ 学员分享与讲师总结 2） 个人影响力结构分析 ¨ 研讨：他们的影响力来自何处？ ¨ 影响力构成六要素分析 ¨ 中国人眼中的理想形象 五、课程回顾 |
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