课程背景：

企业的各级管理人员，担负着承上启下的团队管理任务，其最重要的并非专业技术的运用与发挥，而是带领下属去共同完成团队目标；所以，对他们来说，不仅仅是如何处理“事”，更关键的是如何应对“人”。对现今竞争多变的经营环境，企业竞争优势的最大来源取决于人力资源的素质。然而，人才必须经由培育，才能适才适所，才能为企业所用，发挥其应有的贡献。辅导下属是管理者的天职，是作为一个管理人员最重要的任务之一。在《世界经理人》网站举办的权威领导力调研结果中，管理者的“辅导并发展他人”能力是管理者59项能力中最弱的那一项。

辅导是指在工作现场内，上司或技能娴熟的老员工对下属或新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行培育的一种培训方法。组织缺乏人才是业务增长乏力的因素，也是管理者长期以来缺乏人才发展的意识和能力的结果。有效的解决方法是赋予下属挑战的工作机会并辅导他们。

很多管理者很忙很累，而很多下属无所适从，工作效率低下，无法完成工作目标和工作任务，很重要的原因是因为管理者没有尽到责任，没有把下属带起来，忘记了辅导下属。掌握辅导下属的方法和技巧，就能培养一支高绩效的团队，把管理者从“大业务员”和“保姆”变成真正的管理人员，团队的整体业绩水平才能得到提升，公司才能获得源源不断的人才，实现公司的目标才有了战略保证。

本课程能够帮助管理者有效掌握辅导技能，使管理者能够乐于辅导下属、能够轻松而有系统地辅导下属，并且下属也能够乐于接受辅导，进而使公司宝贵的人力资源能够进一步发挥其贡献。

课程收益：

1、能够在员工工作辅导方面建立正确的认知与观念；

2、学习工作辅导的实战技能，并懂得如何运用；

3、掌握相关的工作辅导行为模式与操作的标准动作；

4、促进公司人力资源的发展及应用，提升员工士气。

课程时间：1天，6小时/天

课程大纲：

第一讲：工作辅导的步骤

一、上下级的4种管理模式

1、你干，我考核

2、我定计划，你干，我考核

3、我定计划，你干，我考核并奖励

4、你我共同定计划，你干，我指导

二、辅导的四个步骤

1、学习准备

2、传授工作

3、尝试练习

4、验证成效

第二讲：日常辅导的技巧

一、积极倾听-口到手到眼到心到

1、下属的感受很重要

2、尊重下属的想法

3、重视下属的付出

二、准确发问-开放封闭启发诱导

1、开放式问题

2、封闭式问题

3、诱导式问题

三、真诚赞美-激发士气巩固信心

1、告诉员工什么行为值得表扬

2、解释这种行为给公司带来的影响

3、表示感谢，并鼓励继续努力

四、保面批评-汉堡原则协商沟通

1、指出优点之处

2、指出需要改进的地方

3、给予鼓励和期望。

第三讲：绩效辅导的技巧

一、客观判断-有理有据及时反馈

1、观察员工的行为

2、书面记录员工所做的事情

3、找到有关工作成败的关键性的事实

二、工作反馈-教练式反馈四步法

1、描述行为

2、表达后果

3、征求意见

4、着眼未来

三、绩效面谈-改善行为发展自我

1、做好面谈前的准备

2、注意面谈的方式方法

3、对员工进行后续的支持和帮助

四、以身示范-从觉得会到真的会

1、我说他听，详细描述

2、我做他看，亲力亲为

3、他说我听，当面澄清

4、他做我纠，纠后再做

附录：刘涛老师MTP系统训练版课程体系

模块	主题	课程编号	课程名称	课程时长
自我管理 模块	找准定位	M 01	《管理者的三重角色认知训练》	1天
	提升效率	M 02	《管理者高效时间管理训练》	1天
	理清思维	M 03	《问题分析与解决模型训练》	2天
执行管理 模块	执行流程	M 04	《管理者目标管理四步曲训练》	2天
	执行手段	M 05	《高品质的管理沟通技巧训练》	2天
员工发展 模块	技能发展	M 06	《员工工作辅导技巧训练》	1天
	心理发展	M 07	《管理者低成本激励技巧训练》	2天
	责任发展	M 08	《高效管理授权技巧训练》	1天
团队管理 模块	团队建设	M 09	《高效团队建设的六力训练》	2天
	团队感召	M 10	《教练型领导力的四大修炼》	2天
特别提醒 我们原则上只按照既定的课程提纲来讲授。本课程经过精心设计，与多年的培训实践检验，及不断完善，目前已非常成熟。我们只有按照自己成熟的课程结构来讲授，才能确保授课品质。因此，为保证课程的内容及形式能够精彩呈现，建议企业客户按照标准课时安排培训计划，请不要压缩时间！