一、课程收益

1. 使学员塑造与职业相符合的职业形象；

2. 使学员了解销售礼仪的重要性；

3. 使学员掌握与客户交往的基本礼仪规范；

4. 使学员掌握基本的销售技巧；

5. 使学员提高自身的职业素养，从而提升企业竞争力。

二、授课对象

全体员工。

三、授课时间

1天6小时。

四、授课方式

激情授课+情境体验+案例分享+互动游戏+课后作业

五、课程大纲

第一部分：销售礼仪之“服务意识”

一、什么是服务意识

1.为什么要为顾客服务     

2.顾客需要什么样的服务        

3.销售服务的内容

二、建立良好的服务态度

1.服务至上,态度先行

2.如何做

第二部分：销售人员的外在形象：仪表礼仪--成功的着装

一、第一印象：

1.打造第一印象，是销售人员最重要的工作  

2.任何人都没有第二次机会打造第一印象

二、衣着是助你成功的重要工具

三、与你所处行业风格相吻合

四、基本服装：

1.职业着装的要求        

2.职业着装的细节         

3.职业着装的色彩、款式

穿对衣服,办对事情.

第三部分：销售礼仪之“专业举止”

一、站姿训练

1.规范站姿训练                

2.不受欢迎的站姿

二、坐姿训练

1.规范坐姿训练               

2.几种不受欢迎的坐姿

三、走姿训练

1.规范走姿训练        

2.几种不受欢迎的走姿

四、手势训练

1.常用手姿               

2.手势运用的注意

五、微笑的训练

1.微笑的作用             

2.微笑训练法

第四部分：销售用语礼仪

1.语言魅力训练                            

2.称呼礼仪          

3.销售礼仪文明用语                        

4.销售礼仪规范用语

第五部分：销售人员拜访与接待礼仪

一、拜访礼仪

1.约定时间，准时赴约                      

2.轻轻敲门，递上名片                 

3.注意握手礼仪                           

4.开门见山，主题明确          

5.注意观察，适可而止                      

6.彬彬有礼，注意细节          

7.意见向左，不要争论不休                  

8.时间不宜过长，恰到好处

二、接待礼仪

1.品貌端正，举止大方                      

2.服饰要整洁、端庄、得体、高雅

3.根据身份，确定接待规格                  

4.根据身份，安排座次

5.交换名片的特殊礼仪                      

6.送客礼仪

第六部分：销售人员通信及电话销售礼仪

1.接听电话礼仪　                          

2.拨打电话礼仪

3.电话约访礼仪　                         

4.手机使用礼仪

5.销售人员收发传真及电子邮件的礼仪