一、课程所解决的问题
1. 提高沟通能力、沟通技巧；
2. 提高口语表达能力、表达技巧；
3. 提高演讲能力、演讲技巧。
二、授课对象
全员、基层、中层、高层
三、授课时间
2天（12小时），分4个半天完成。
四、授课方式
激情授课+情境体验+案例分享+互动游戏+课后作业
五、课程大纲
团队组建：
1、请给自己的小组选一位组长，起一个名字（两个字以上），设计一个有意义的口号。
2、请给你自己在本组内部寻找一个搭档，并跟他结成死党。
看图：修铁道的故事
第一部分 沟通知识概述
2 沟通的三大步骤
（1）和谁沟通？确定对象、了解对方（性格测试）
（2）沟通什么？斟酌内容、预定目的
（3）怎么沟通？何时何地、何种方式
第二部分 如何和谐沟通
1、同理的能力
同理心包括三个条件：
（1）站在对方的立场去理解对方；
（2）了解导致这种情形的背后的原因；
（3）把这种对对方设身处地的了解让对方知道。
2、语言的合理使用
沟通方式主要语言和非语言两种。
1）、口头沟通（效果快、即时性、 难以把握）
2）、书面沟通（信息准确、速度快、使用量小）
3）、非语言沟通（占比重大，管理中的使用盲点）
Ø 沟通中的三个环节
1）、表达
2）、倾听
3）、反馈
引导案例：沟通举例、怎么说
Ø 非语言沟通的类型
1）、体态语
2）、服饰语
3）、声音语言
Ø 公司内部沟通技巧
1）、上行沟通技巧——我办事，你放心
2）、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导
3）、平行沟通技巧——礼尚往来
3、提高倾听的能力
1）、倾听的五个层次
2）、提问的禁忌
3）、表达的技巧
研讨：与上司沟通常见的问题？
4、要学会欣赏
1）发自内心
2）发现美的眼睛
3）适合的赞美
第三部分 如何提升表达能力
一、表达的目的
• Attention ——争取听众注意
• Interest ——引起听众兴趣
• Desire ——创造听众需求
• Action ——促使听众行动
二、什么是良好的表达能力
• 让人想学东西——言之有物
• 让人愿意接受——言之有理
• 让人想听下去——言之有形
• 让人产生尊敬——言之有情
三、如何提升表达能力
1）、建立自信的五大技巧
• 准备，准备，再准备
• 调整心理预期
• 开心金库
• 进行完整的彩排
• 主动获得演讲经验
2）、让你的声音更有魅力
语音、语调的训练
视频：《国王的演讲》片段
3）、清晰的表达
案例：看图表达
4）、生动的表达
案例：秀才进京赶考的故事
训练：复述上面的故事
训练：一分钟表达训练
5）、肢体语言的运用
----眼神、表情、手势、身姿、仪表
6）、表达时的语速
快速、中速、慢速
7）、重音的表达
8）、无声语言艺术----身体语言和态势语言
u 的仪容仪表
u 在台上的手势
u 在台上的眼神、表情
u
四、成功演讲者的基本条件
u 精彩充实的内容
u 丰富的实战经验
u 条理分明的阐述
u 流畅的表达能力
u
五、基本演讲流程
听众分析与演讲目标设定à设计演讲内容à确定演示方式à彩排à正式演讲
六、提高感染力的练习方法
讲故事或笑话/朗诵/即兴演讲
七、生动技巧
Ø 口语化，用听众能够听懂和理解的话
Ø 问题化：把重点转换成问题，先提问后讲解
Ø 细节化：多用动词，描绘细节
Ø 戏剧化：使用对话，模拟当时场景
Ø 简单化：多用简单句
