【培训对象】企业中高层及接待人员

【培训时间】2天/12课时

【培训方式】课程讲授+课堂示范+学员演练+视频教学+故事分享+案例分析+互动点评

【课程收益】

 1、通过本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合接待的要求
 2、了解接待客户的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重
 3、提高商务接待的礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象

【课程模块】
 第一模块：商务接待人员的职业形象 ——商务接待人员的必修课程
 第二模块：仪容仪表礼仪 ——职业形象的完美塑造
 第三模块：仪态举止礼仪 ——职业魅力的个性化展现
 第四模块：商务会面礼仪 ——提升职场形象竞争力
 第五模块：商务位次礼仪 ——身份地位的体现与尊重
 第六模块：商务交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧
 第七模块：电话礼仪 ——只闻其声的修养体现
 第八模块：宴请礼仪 ——细节决定成败

   第九模块：涉外礼仪 ——国际商务往来礼俗与禁忌

【课程大纲】
第一模块：商务接待人员的职业形象——商务接待人员的必修课程
1、礼仪的定义以及内涵
  2、商务接待人员内强个人素质、外塑企业形象

3、商务接待工作的成功是人际关系的成功

4、礼仪是来自内心的一份修养

第二模块：仪容仪表——职业形象的完美塑造
一、仪容礼仪——塑造良好的第一印象
 1、第一眼印象=第一印象=首轮效应
   2、7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会
 3、女士化妆修饰的礼仪
 4、女士淡妆的基本要求
 5、工作淡妆的九个步骤
 6、仪容修饰的要求
 7、头发的美化
 8、面容的修饰
二、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用
   1， 服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重
   2， 着装的TPO原则
   3， 女性职业着装
    1）套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
    2）商务休闲着装礼仪规范
    3）寻找自己魅力的亮点，打扮是从突显优点开始的
    4）内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰
    5）职业套装色彩与搭配
    6）职业装细节：配饰、香水、妆容、发型
    7）常见的着装误区点评
4，饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足
    1）职业女性的饰品要求：戒指、项链、耳环、手链（手镯）、手表等
    2）巧用丝巾魅力
    3）女人的贵气从鞋开始
5，职业男士西服的穿着与搭配
    1）“三个三”原则
    2）西服的面料、颜色、款式要求
    3）衬衫与西服的搭配
    4）领带是男人的酒窝
    5）细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包

第三模块：仪态礼仪——职业魅力的个性化展现
一、优雅的行为举止
 1、女士三种站姿，男士三种站姿
      ——（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）
 2、女士五种坐姿，男士两种坐姿
       ——（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）
 3、稳健精神的走姿
 4、端庄得体的蹲姿
 5、引领和指示的规范手势要求
二、表情礼仪
 微笑的魅力，如何训练空姐般的微笑；
 眼神与完美表达训练

第四模块：商务会面礼仪——提升职场形象竞争力
1，问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合
2，称呼的基本要求与礼仪规范
3，握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
4，名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
5，介绍的分类,
 1）自我介绍的礼仪规范
 2）第三方介绍的要求与顺序、举止与规范

第五模块：商务位次礼仪 ——身份地位的体现与尊重
1，几种常见动态情境下的位次排列
 1）行走
 2）上下楼梯
 3）乘坐电梯
 4）出入房间
2，几种常见静态情境下的位次排列
 1）会见、会谈、会议位次排列
 2）谈判位次排列
 3）签字仪式位次排列
 4）轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌
 5）合影位次排列
 6）宴请座次礼仪规范

第六模块：商务交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧
1，交谈概述
2，交谈的基本要求
  1）态度真诚、诚恳
  2）表情亲切、自然
  3）举止大方得体
  4）声音平和、沉稳
  5）吐词清晰、准确
  6）言语文雅、适度
  7）话题选择适当
3，交谈的技巧运用
  1）耐心倾听
  2）适时赞美
  3）善于幽默

第七模块：电话礼仪 ——只闻其声的修养体现
 1、树立良好的企业电话形象
 2、电话礼仪的基本原则
 3、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
 4、打电话谁先挂
 5、如何打出电话
 6、接听电话的注意事项
 7、手机礼仪

第八模块：商务宴请礼仪——细节决定成败
一、中餐礼仪
1、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2、商务宴请的程序
  1）确定宴请对象
  2）规格和范围
  3）确定宴请时间、地点
  4）邀请/订菜：喜好与禁忌
  5）席位安排
  6）餐饮禁忌与注意事
3、商务宴请技巧处理
   1）致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
      案例：张大千幽默劝酒梅兰芳
   2）如何调节席间气氛
   3）如何达成宴请的主要目的
二、西餐礼仪简介
 1、西餐着装要求
 2、西餐摆台及餐具介绍
 3、西餐席位的排列
 4、西餐宴会的程序
 5、西餐上菜顺序
 6、西餐宴会的禁忌
 7、西餐餐巾的用法
 8、西餐礼仪细节
三、自助餐礼仪简介
 1、自助餐的特点：
 2、免排座次
 3、节省费用
 4、各取所需
 5、备餐的时间
 6、就餐的地点
 7、食物的准备
 8、客人的招待

第九模块：涉外礼仪 ——国际商务往来礼俗与禁忌
 1、尊重各国的风俗习惯
 2、维护国家的形象
 3、女士优先原则
 4、小费的支付
 5、各国见面礼节
 6、国际宗教礼俗
 7、欧美主要国家商务礼俗与禁忌
 8、亚非主要国家商务礼俗与禁忌
 9、大洋洲主要国家商务礼俗与禁忌