【培训时间】一天

【培训对象】全体销售人员

【培训目标】

1、重塑销售人员职业形象；

2、使销售人员在与客户的接触中更加符合礼仪规范，

3、提高客户服务质量，掌握服务过程中沟通礼仪和沟通技巧，提升客户满意度

【课程大纲】

第一讲、销售人员整体形象提升训练

（1）塑造良好的企业形象   

（2）销售人员自身素养   

（3）个人仪容的塑造   

（4）日常工作化妆   

（5）工作装的选择   

（6） 着装礼仪

第二讲、销售人员形体礼仪

（1）站姿   

（2）坐姿   

（3）行姿   

（4）工作行礼   

（5）位置指示   

（6）交谈体态   

（7）表情   

（8）学会服务微笑

第三讲、销售人员服务礼仪

客户接待服务技巧

（1）迎接顾客的准备工作  

（2）顾客到访的迎接工作  

（3）来电咨询的服务工作   

（4）对同行的接待服务   

（5）主动招呼顾客   

（6）自我介绍   

（7）接待行为训练

第四讲、销售人员语言艺术

（1）礼貌语言的使用   

（2）前台接待服务谈话技巧   

（3）业务员接待谈话技巧  

（4）让顾客等候时谈话技巧

第五讲、销售人员沟通技巧

（1）明确目的策划开场白   

（2）适当赞美与幽默   

（3）道歉时谈话技巧   

（5）为追访做好准备   

（6）交谈禁忌

第六讲、销售人员日常工作礼仪

（1）礼仪用语   

（2）介绍礼仪   

（3）握手礼仪   

（4）鞠躬礼仪   

（5）注目礼仪   

（6）微笑礼仪  

（7）茶水递送礼仪   

（8）递送物品社论   

（9）递接名片礼仪   

（10）入座交谈礼仪   

（11）同乘电梯礼仪   

（12）签约礼仪