【课程对象】客户经理、销售主任、销售经理
【课程用时】12小时/2天
【课程目标】立竿见影地增强销售人员树立与维护良好的企业形象的自觉意识
【授课方式】现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动
【课程大纲】
    第一模块：营销人员礼仪内涵-------------不学礼，无以立
    第二模块：营销人员形象礼仪----------您的形象价值百万
    第三模块：营销人员沟通礼仪--------建立信息对称的有效沟通渠道
    第四模块：营销人员拜访礼仪----------事业发展的助推器
    第五模块：课程的总结与回顾
【具体内容】

第一模块：营销人员礼仪内涵------------不学礼，无以立
（一）、礼仪的定义与特征
（二）、商务礼仪的基本原则与要求
（三）、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用

第二模块：营销人员形象礼仪----------您的形象价值百万
（一）、职业形象的构成要素
（二）、职业形象对事业发展及社交生活的影响
    1、 案例
    2、视频分享：他事业成功，仪表堂堂，却没有得到应有的尊重，却是为哪般？
（三）、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
（四）、看起来就像个成功者——定位你的职业形象
（五）、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55 定律
（六）、首应效应——这是一个两分钟的世界
（七）、内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
    1、商务人士的职业仪容规范
    2、男士、女士发式的职业要求
    3、面容、体味等方面的基本职业要求
    4、女式化妆的基本要求及基本步骤
       1）、案例分享：
       2）、现场演练： 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） / 学员化妆练习和现场点评
（八）、佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
    1、服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
    2、职业着装的基本原则：
       1）、适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
    3、常见着装误区点评：
    4、女士仪表礼仪的基本要求
       1）、女士职场着装的密码
       2）、女士商务场合的着装的TPO原则
       3）、严肃商务场合的着装要求
       4）、半职业场合的着装要求
       5）、女士商务场合的配饰选用要点
       6）、女士商务场合的着装禁忌
5、男士仪表礼仪的基本要求
       1）、西装的颜色、面料选择要点
       2）、配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
       3）、男士品味的展示：配饰的选用技巧
       4）、整体搭配的三色原则与三一法则
       5）、西装着装规范的八个检点
（九）、演练:一分钟形象改进

第三模块：营销人员沟通礼仪----------建立信息对称的有效沟通渠道
（一）、沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
（二）、游戏导入：无声语言沟通的重要性
（三）、身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
（四）、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
    1、标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
    2、标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
    3、俯首拾物时的优雅
       1）、高低式蹲姿
       2）、交叉式蹲姿
（五）、鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
    1、行鞠躬礼时的基本规范
    2、15度鞠躬礼的应用场合
    3、30度鞠躬礼的应用场合
    4、45度鞠躬礼的应用场合
    5、行礼时的相关禁忌
（六）、递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
（七）、待人接物时的身体语言应用技巧
    1、眼神的运用技巧
       1）、目光注视的方向
       2）、目光注视时间长短
       3）、目光注视的位置及避视礼节
    2、微笑的魅力及训练
       1）、笑不露齿还是笑不露龈？
       2）、完美的笑容是如何练成的？
       3）、微笑训练
    3、不同场合商务社交距离的实际应用
       1）、距离产生的美
（八）、传情达意的技巧----------有效沟通的定义
    1、语言沟通过程模拟导图
    2、游戏导入：认识沟通中的三个行为
    3、沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
       1）、说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
           ★说的技巧：视频案例赏析
           ★沟通案例分享：某知名银行理财经理的沟通误区在哪里？
       2）、听的学问：倾听的重要性及肢体语言
           ★互动：倾听互动游戏
       3）、问的艺术：如何有效发问
    4、电话沟通的礼仪
       1）、三三原则
           ★几声接起方显完美职业素养？
           ★谁先挂电话？
           ★打电话前要做哪些相关的准备?
           ★如何转接电话?
           ★手机应用的礼仪

第四模块：营销人员接待和拜访礼仪----------事业发展的助推器
（一）、拜访前的准备工作
（二）、拜访前的做准备工作
    1、形象的准备（仪容、仪表方面）
    2、交通的准备（时间预留、路线安排）
    3、资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）
    4、心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）
（三）、上门拜访/迎客的礼节
    1、守时的要求（主方、客方）
    2、预约的要求
    3、迎客的仪式
（四）、商务接待、洽谈的礼节
    1、见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
（五）、商务接待/拜访送别的礼节
   1、送客礼节（电梯、门口、小轿车）
    2、会议室的清理
（六）、接待/拜访结束后的礼节
    1、向上司报备洽谈结果
    2、相关事宜的跟进