【培训时间】

         2天

【培训对象】

         全体员工

【培训目的】

1、打造员工的职业化形象；

2、掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用到日常的工作和生活当中；

3、通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌

【培训内容】

第一讲、个人形象塑造

一、着装的TPO原则

1、公务场合；

2、社交场合；

3、休闲场合

二、头部修饰

1、面部修饰；

2、头部修饰；

3、手部修饰

三、化妆规范

1、职业妆、生活妆、宴会妆的化妆方法与技巧；

2、化妆的禁忌

四、仪姿仪态训练

1、站姿训练；

2、坐姿的训练；

3、走姿的训练；

4、蹲姿的训练；

5、手势的几种不同含义；

6、行礼的方式

五、行为规范 

1、讲究仪表与衣帽整洁，面、手、衣、履要洁净

（1） 头发标准化要求；

（2） 指甲的标准化要求

（3） 不同场合的服饰要求

第二讲：别让细节出卖了你-日常行为礼仪

1. 称呼礼仪    

2. 问候礼仪    

3. 握手礼仪    

4. 名片礼仪    

5. 乘车礼仪     

6. 馈赠礼仪    

7. 电梯礼仪    

8. 鞠躬礼仪   

9. 迎送宾客的礼仪    

10. 用餐礼仪

第三讲：商务接待礼仪流程训练

一、接待准备

1、专业形象代表了公司形象

（公司接待人员的形象规范：着装，化妆，毛发不同场合的着装要点：TPO的着装法则；形象检查：出门前的最后一道工作     

2、电话确认

（1）有礼有节，持经达变；

（2）电话：关键信息要确认；

3、具体准备

（迎客的时间、地点、人员的安排，现场迎客的注意事项等）

二：商务接待过程

 1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪    

2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点    

3、会客室内的饮品接待礼仪    

4、交谈礼仪    

5、送客礼仪

第四讲：公司商务接待人员沟通礼仪

一、影响沟通效果的因素分析     

二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”    

三、高效说服话术    

四、高效沟通的四要诀           

五、深入对方情境     

六、高效沟通六步曲

1、营造氛围；

2、理解共赢；

3、分析策划；

4、提出方案；

5、认同执行；

6、实施检查；           

七、商务接待人员职场沟通技巧

1、顾客咨询沟通礼仪与技巧；

2、上下级间的沟通礼仪与技巧；

3、平级间的沟通礼仪与技巧